Как правильно обращаться в службу технической поддержки

Данный документ создан с целью сделать вашу работу со службой технической подержки компании "Звезда Урала" наиболее продуктивной, оперативной и приятной. Мы будем благодарны, если при обращении в поддержку Вы найдете возможность последовать данным рекомендациям. Это сэкономит наше общее время.

При обращении в поддержку сразу указывайте номер договора.

Также просим Вас каждый раз при обращении в техническую поддержку и в другие службы нашей компании всегда указывать свой номер договора. Это поможет нам в кратчайшие сроки ответить вам и не затягивать решение вопроса с отправкой письма. В случае обращения в нашу компанию по телефону будет полезно иметь номер договора под рукой. Будем вам очень благодарны за это.

Максимально подробно описывайте возникающие ошибки

Вы решили сообщить нам об имеющей место ошибке. К сожалению, мы вряд ли сможем понять суть Вашей проблемы без детального ее описания с Вашей стороны. Например, фраза вроде "у меня не работает почта" не позволит нам понять суть Вашей проблемы без указания вами номера договора, точной цитаты сообщения об ошибке, которое Вы получаете, а также без описания других подробностей происходящего, вроде настроек POP3- и SMTP-серверов в Вашей почтовой программе и так далее. Пожалуйста, попытайтесь собрать максимум информации о проблеме. Если у Вас не получится – не беда, но тогда для решения вопроса понадобится больше времени.

Пожалуйста, помните о том, что только Вы наблюдаете ошибку, причем это происходит на экране Вашего компьютера. Мы не видим что отображается на Вашем мониторе и будем крайне вам признательны, если Вы пришлете нам подробнейшее описание того, что видите. Без этого нам придется задавать вам вполне очевидные вопросы и мы уверены, что в случае, если сразу получим всю доступную вам диагностику, то сможем помочь гораздо быстрее.